Fonte: Rockriders
sexta-feira, 12 de junho de 2009
Nova diretora de "Pós-Vendas"
No Brasil, as marcas de motos Harley Davidson, Buell, Ducati, Polaris, Husqvarna, MV Agusta, Benelli e Malaguti são representadas pelo Grupo Izzo que desde o início de maio conta com uma nova Diretora de Pós-vendas, Iza Corrêa. Se tem uma coisa que é certa, é a grande missão que esta profissonal terá pela frente. Em pesquisa recente realizada pelo site Rockriders, 82% dos proprietários de harleys consultados manifestaram sua insatisfação com o pós-venda, principalmente nos seguintes pontos: falta de peças de reposição; atendimento não especializado (falta de mão de obra especializada); alto preço nas peças de reposição e demora na realização da mesma (chegando em alguns casos a vários meses de espera); falta de atendimento/retorno - proprietários de HD solicitam informações por telefone, o(a) atendente fica de retornar e isso não ocorre; revisão e montagem de peças/acessórios feito de forma errada ou incompleta; atraso na entrega da documentação para o emplacamento; a não emissão de nota fiscal dos serviços / produtos. Só nos resta esperar, quem sabe esta contratação traga alguma melhora...
Assinar:
Postar comentários (Atom)
6 comentários:
Oi!! pessoal eu sou o Mauro e fui mecânico da concessionária por quase um ano e agora em parceria com a ACP pinturas em motos, temos um espaço para as manutenções, revisões e colocação de acessórios. Lá na ACP mesmo, apartir desta segunda dia 15 começamos a atender. A demora no atendimento da concessionária é um problema? Vai lá. abraço.
bom, vamos ver se agora anda o pós-venda. tomara que sim. Mauro, qual o endereço?
Mesmo com a proliferação de ex-mecânicos HD/Izzo trabalhando fora das autorizadas (afinal houve uma grande leva de demissões no ano passado), gostaria muito que as autorizadas se transformassem em uma opção de atendimento e não que continuassem a ser uma certeza de aborrecimento.
Iza, arregaçe as mangas porque tem muito trabalho a fazer... não existe uma autorizada (nem mesmo a novíssima HD Goiânia escapa das reclamações) que tenha recebido elogios ultimamente.
A nova Dir. Iza Corrêa é professora na ESPM em São Paulo. Talvez isso facilite o contato com a mesma. Pelo que sei muito do que ocorre nas filias do Grupo Izzo pelo Brasil é "maquiado".
A ACP fica na Dona Margarida, 1211
Dona Iza
Nós Harlystas de POA entendemos que encantar aquele que torna o sonho de ter uma HD e continuar alimentando após tê-lo realizado não deve ser um destino mas uma viagem contínua!
Aguardamos sua visita a Porto Alegre e se possível um bate papo conosco.
Aguardamos sua vinda.
Um abraço
Adriana
(em tempo: lidar com clientes e fidelizá-lo faz parte do meu dia a dia somente a mais de 25 anos)
Postar um comentário